О платежах в интернете
Опубликовал -Это просто ужас какой-то. Если одним словом.
Подробнее.
Заметка будет в контексте моего проекта по созданию книги БЕЗ посредников. Но информация ниже будет полезна всем, чьи проекты так или иначе связаны с приемом платежей (и особенно микроплатежей) на одном из этапов.
Так как я работал и работаю и вебмастером, и фрилансером и еще много кем в сети, то внутри сформировалась убежденность, что уж в 2013-м году уж любой пользователь интернет имеет тот или иной электронный кошелек. У меня первые вебмани появились аж в 2002 году. Поэтому и впечатление такое. Мол, ладно, ну лет пять назад еще ни у кого ничего не было, но уж в 2012 году — 90% пользователей сети точно владеют если не вебмани, то киви или ЯД.
Так вот, это ощущение — ЛОЖНОЕ.
До сих пор для большей части пользователей сети сделать микроплатеж за что-то в интернете — это не только психологическая, но и техническая проблема.
Сейчас мой роман на этапе предзаказов, то есть, проще говоря, собирает средства. И оказалось, что многие из тех, кто хотел бы заплатить, не могут и не умеют сделать это технически. Вот очень характерное письмо:
Пытаюсь купить вашу книгу, хочу описать экшн по оплате.
Началось с того, что оказывается банковской картой оплатить книгу почему-то нельзя, присутствуют только какие-то экзотические способы оплаты с дикими комиссиями. Хорошо, зарегистрировал себе «яндекс-деньги» как наименее криминальную систему. И тут ОП! выяснилось, что пополнить счёт с карты нельзя! Ладно, пошел по банкоматам. Те, что в списке безкомиссионных под разными вежливыми предлогами мне отказали. «Сбер» таки пополнил, но слупил комиссию. Ну пополнил и хорошо, спасибо «сберу». Радостно ввожу промо-код, вижу цену со скидкой, но «Робокасса» эту скидку не видит и лупит полную стоимость. На этом этапе я пока сдался, видимо «робокасса» — это уровень профи, мне не по зубам. Непонятно, зачем эти сложные цепочки из непонятных платёжных систем, можно ведь подключить PayPal и не иметь никаких проблем с оплатой. Если у вас есть пайпелловский счёт, пришлите мне счёт на оплату электронной версии книги на эту почту.
К чести Юрия могу сказать, что он не плюнул на все это дело и все же довел квест до конца. Причем, насколько я понимаю, больше из спортивного интереса, так как до этого (прошу прощения, если ошибаюсь), Юрий меня не читал.
А сколько людей точно так же, столкнувшись с техническими трудностями, просто оставили это дело?..
Пока платежной системой был удобный для меня digiseller, я даже и не догадывался, насколько все плохо. Потому что эта система, через которую сделана оплата всех моих электронных книг, сообщает только об успешно завершенных платежах. А сколько было неуспешных попыток — я никогда не знал и не догадывался, убежденный, что «ну чего же там непонятно, все же здорово сделано».
Устав от ежедневных жалоб (спасибо всем, кто не поленился написать о трудностях), что не получается оплатить, я нанял дизайнера и специалиста по инфо-продажам, которые сделали новый сайт с универсальной платежной системой, к которой можно прикрутить все, что душа пожелает.
И вот тут открылся весь ужас происходящего. 🙂 Потому что новая система хоть и берет 5% за свои услуги, но зато наглядно показывает всю информацию: сколько человек пытались платить, каким способом и сколько в результате справились с задачей. Попробуйте угадать, какое соотношение вот прямо сейчас у меня между тем, кто попытался и тем, кто реально смог?..
Я думал, что будет где-то один к двум. Реальность: 1 к 5! Или пять к одному, смотря как считать. На пять попыток оплатить книгу приходится только один завершенный платеж. Причем видно, что человек пытается и так и сяк, меняет способы оплаты…
Честно скажу, что проблема с приемом микроплатежей стала для меня некоторой неожиданностью. Именно микроплатежей. Потому что с суммами больше нескольких сотен рублей еще как-то можно разобраться. Если человек реально хочет купить, например, специздание, то он в крайнем случае выделит время и сходит в банк. А вот ради ста рублей — не пойдет. Покупатель попробует один раз, особо упорный — два-три, а потом плюнет. И это понятно.
Так что, если кто ищет в сети информацию о том, как сделать прием микроплатежей в интернете для своего сайта или проекта, то знайте, что как бы вы ни старались, это все еще проблема для рунета. Хотя один прогресс по сравнению, например, с 2009 годом, я заметил. Практически исчезли и не используются больше отвратительные по идеологии и применению платежи через СМС.
9 Комментарии
30 января, 2013 at 17:56
Проблема платежей (микроплатежей) есть, но она чётко разваливается на ДВЕ:
а) Проблема неготовности людей. Действительно не у всех (кто хотел бы заплатить) есть интернет-кошелёк и не всякий знает, что в магазинах Евросеть (они есть по всей России) можно через кассира (или через терминал) положить деньги в Яндекс-кошелёк без комиссии. Не всякий также знает, что Яндекс-кошелёк появляется в качестве побочного продукта регистрации почтового ящика… Но таких (по моей оценке) половина… Мы тут по е-книгам с провинциальными библиотекарями года три назад занятия проводили, так их больше всего заинтересовал рассказ и показ как создать кошелёк, как туда деньги положить, как оплатить… Тогда это всё ещё для «чайников» сложновато» было. А совсем недавно предлагали подобное и провинциальные библиотекари сказали, что это они уже умеют…
б) Проблема неготовности сайта принять деньги просто и комфортно. Ругаю я частенько Литрес, но у них (особенно в этом году) проблем с оплатой нет. Хочешь картой — плати картой, хочешь интернет-кошельком — пожалуйста. Они молодцы — смогли договориться со Сбербанком, что «Спасибо» (0,5% сделанного картой сбербанка платежа, которые Сбер зачисляет на бонусный счёт в качестве поощрения оплаты картой) можно использовать для пополнения счёта в Литрес. Денег там за месяц «капает» немного и толком ни на что их не используешь, а вот е-книга «на халяву» вполне получается. И всем хорошо. Человек платит в магазине ровно столько, сколько платил бы наличными со всеми скидками… Магазин получает не виртуальные «спасибо». а реальные деньги на счёт, а человек получает е-книгу «на халяву»… Все довольны и каждый получает то, что хотел… И с платежей картой «Кукуруза» бонусами можно счёт в Литрес пополнить… А сколько публика (и я грешный) их систему приёма платежей хаяли… Но до ума довели… Всё просто и, насколько могу судить, без комиссии.
У Вас же я «прорвался» и оплатил, но было, как минимум, некомфортно. А ведь у меня та часть, где создать кошелёк и положить туда деньги уже была выполнена… Сейчас уже плохо помню, что именно «царапало», но тяжко сам процесс проходил… Судя по Вашим цифрам — не одному мне было некомфортно…
Конечно, ради продажи одной книги отлаживать юзабилити и систему оплаты сложно и не окупится… Но вот напрашивается создание чего-то вроде ассоциации самопубликующихся авторов и «на паях» создание виртуального магазинчика ассоциации, где можно и продать / купить е-книгу и Print-on-demand с доставкой почтой заказать… Но тут уже «по хорошему» надо…. С получением ISBN и правом передачи продаж в коммерческие магазины (при наличии ISBN магазины готовы брать почти любую книгу — память и хранение в базе пррактически ничего не стоят)…
30 января, 2013 at 19:05
С первой проблемой трудно что-то поделать, хотя… если есть мои подписчики, которым надо сделать электронный кошелек, но вы не знаете, с чего начать и какой выбрать, обращайтесь за бесплатной консультацией.
А вот со вторым… ВЫ оплачивали через digiseller, там все завязано на вебмани, поэтому не все так прозрачно, как хотелось бы. Гляньте, пожалуйста, систему, которую прикрутили специалисты на maximmeister.com Просто, не оплачивая, оцените, удобнее стало или все равно «царапает» что-то?
31 января, 2013 at 00:04
Думал, это только у меня возникли проблемы с digiseller’ом. Система очень непрозрачна, так как половина способов оплаты осуществляется через Робокассу, с которой очень плохо налажено взаимодействие. Когда я выбрал один способ оплаты, оказалось, что в Робокассе его нет. Второй раз, Робокасса отказалась принимать промокод, потом она то показывала скидку, то не показывала, в зависимости от этапа оплаты. Ну, я не особо беспокоился о скидке, т.к. книга и без скидки имеет приятную цену, но вот на больших суммах я бы так смело кнопку «далее» не нажимал и, скорее всего, отказался бы от такого «непостоянного» сервиса. В конечном счете, скидку мне зачислили, но, опять же, я об этом узнал только после оплаты. Число попыток точно сказать не могу, но их было не меньше 5. При этом каждую попытку оплаты, даже если она прерывалась вначале, система почему-то считала совершенной и ожидала оплату.
Одним словом, этой системой второй раз пользоваться уже не хочется.
31 января, 2013 at 09:39
А вот как правильно платить в интернете 🙂
31 января, 2013 at 16:00
В своё время (пару-тройку лет назад) книжный магазин «Москва» имел «витрину» Литрес и позволял пополнять счёт в магазине через кассу в торговом зале. Чек получался похожий. С чеком подходили к сотруднику, который вводил данные о платеже и на счёте в интернет-магазине появлялись деньги. Выбрать конкретную е-книгу, оплатить и скачать можно было в магазине, а можно было и из дому в удобное время…
31 января, 2013 at 16:27
Если верить статистике, то с платежами у нас налаживается
http://www.kommersant.ru/doc/2116389
Объем рынка интернет-торговли в России в 2011 году составил $13 млрд, к 2014 году он увеличится до $25 млрд, говорится в отчете, посвященном обзору состояния электронной торговли в России. Рынок по-прежнему относительно невелик, составляя всего около 2% всего розничного товарооборота (что существенно меньше по сравнению с такими рынками, как США и Великобритания — 10%, Китай — 6%), но растет более чем на 50% в год. Эти выводы практически полностью совпадают с выводами в недавнем аналогичном исследовании Morgan Stanley (см. «Ъ» от 10 января)
При столь малой доле рынка у интернет-платежей, стоит ли удивляться, что доля продаж е-книг в России так мала
31 января, 2013 at 22:23
Отпишусь от себя. На мой взгляд ничего сложного для меня не было. Выбрал другой способ оплаты и оплатил с помощью системы EasyPay — распространенная и очень удобная система оплаты в Беларуси. Деньги на еasypay-счет можно положить в любом отделении почты Беларуси в беларусских рублях. Конечно, предварительно придется завести электронный кошелечек ). Но ведь не последний же раз совершаем покупки в интернете? Я с его помощью плачу за интернет, телефон и коммунальные услуги, что здорово экономит мое время и очень удобно!
1 февраля, 2013 at 13:49
Я купил книгу без проблем за пару минут, со скидкой (за 49 рублей). Получил по ссылке промокод льготный, ввел его на странице оплаты, сумма изменилась на новую. Ее и оплатил. Через ВебМани. Еще до новой версии сайта (ибо купил в тот же день, как прочитал выпуск рассылки о книге).
Проблемы платежей:
1) природная криворукость пользователя
2) принципиальное нежелание читать инструкции и разбираться в методах и порядке платежей
3) психологический фактор
А Вебмани — удобнее всего, тем более, что банковской карты у меня нет и никакие «пайпалы» использовать не могу.
9 февраля, 2013 at 11:32
[…] момент мне был особенно интересен, так как у себя я столкнулся с серьезными трудностями на этапе сбора средств: в […]